نعناع
20-09-2006, 09:33 AM
http://www.alyaum.com/images/12/12150/425160_1.jpg
اتقدم لكم بطلب نشر مشكلتي التي لم اجد لها حلا فبداية هذه المشكلة كانت بتاريخ 29/3/2006م عندما كنت في منطقة القطيف اردت ان اسحب ببطاقتي مبلغ وقدره 3600 ريال من جهاز الصراف الالي التابع لاحد البنوك مع العلم ان حساب البنك الخاص بي في البنك السعودي الفرنسي, وبعد ادخالي للبطاقة قمت بطلب سحب هذا المبلغ عبر جهاز الصراف الآلي وعند انتهاء العملية لم يقم الجهاز باخراج المبلغ لي وحسمه من حسابي وعندها لاحظت وجود ورقة صغيرة بجانب الجهاز مكتوب عليها بخط اليد «الجهاز عطلان» ويبدو انه شخص قد واجه نفس المشكلة من قبل وكتب هذه الملاحظة وعندها لم افكر في غير ان هذا المبلغ سوف يرجع لحسابي بعد 45 يوما حسب انظمة البنوك وبعدها ببضعة ايام قمت بالذهاب للبنك الموجود لديه حسابي المصرفي وهو البنك السعودي الفرنسي وقمت بطلب المبلغ منهم وشرحت في الطلب كيفية حدوث المشكلة وقد قام البنك بطلب المبلغ بما يسمى بنظام الكاب وهو لمطالبات البنوك بين بعضها البعض وقد كان رد البنك الاخر على هذا الطلب ان العملية سليمة وجهاز الصراف الالي سليم ولا توجد مبالغ غير مصروفة ولذلك لن يتم ارجاع المبلغ لي مع العلم بانه عند طباعة تقرير العملية المرفق من البنك الفرنسي تثبت ان العملية غير سليمة حيث ان وضع العملية هو «CLEARINGS» ومن المفترض ان يكون «HAND CASH» على حسب المعلومات التي اطلعني عليها موظف خدمات العملاء في البنك الفرنسي حيث اني لا املك خبرة في هذه الاشياء وقد وجهني البنك للذهاب الى مؤسسة النقد العربي السعودي بالدمام لتقديم شكوى على البنك المعني وقمت بتقديم هذه الشكوى بتاريخ 23/5/1427هـ ورقم المعاملة هو 139/336/م م ش ومنذ ذلك اليوم حتى هذا اليوم وانا اتصل على مؤسسة النقد العربي بالدمام واخيرا قاموا بالرد علي وقالوا لي لا تتصل بنا نحن سوف نتصل بك عند قدوم الرد من الرياض والان مر من الوقت ما يقارب ثلاثة اشهر ولا يوجد رد ولا اعرف الى اين اتوجه؟ او لمن اعرض مشكلتي؟
اريد ان اطلعكم على امر من المحتمل ان يكون مهما لديكم وهو ما اطلعني عليه موظف خدمات العملاء وهو قوله ان كثرة هذه المشاكل بسبب ظهور العديد من الشركات المتعاملة مع البنوك والتي تقوم بتغذية اجهزة الصراف فالبنوك تبحث عن ارخص العروض وهذه الشركات توظف موظفين برواتب متدنية مما ينتج عنه الاهمال وعدم الامانة حيث ان بين البنوك الموجودة هنا هناك بنكا واحدا يطبق نظاما لتحاشي مثل هذه الامور وهو تركيب كاميرا مراقبة داخلية لمراقبة خروج النقود من جهاز الصراف ولو كانت هناك اي مشكلة تقوم الكاميرا بالتصوير.
عماد عباس عبدالله ال حمود
المصدر
جريدة اليوم
اتقدم لكم بطلب نشر مشكلتي التي لم اجد لها حلا فبداية هذه المشكلة كانت بتاريخ 29/3/2006م عندما كنت في منطقة القطيف اردت ان اسحب ببطاقتي مبلغ وقدره 3600 ريال من جهاز الصراف الالي التابع لاحد البنوك مع العلم ان حساب البنك الخاص بي في البنك السعودي الفرنسي, وبعد ادخالي للبطاقة قمت بطلب سحب هذا المبلغ عبر جهاز الصراف الآلي وعند انتهاء العملية لم يقم الجهاز باخراج المبلغ لي وحسمه من حسابي وعندها لاحظت وجود ورقة صغيرة بجانب الجهاز مكتوب عليها بخط اليد «الجهاز عطلان» ويبدو انه شخص قد واجه نفس المشكلة من قبل وكتب هذه الملاحظة وعندها لم افكر في غير ان هذا المبلغ سوف يرجع لحسابي بعد 45 يوما حسب انظمة البنوك وبعدها ببضعة ايام قمت بالذهاب للبنك الموجود لديه حسابي المصرفي وهو البنك السعودي الفرنسي وقمت بطلب المبلغ منهم وشرحت في الطلب كيفية حدوث المشكلة وقد قام البنك بطلب المبلغ بما يسمى بنظام الكاب وهو لمطالبات البنوك بين بعضها البعض وقد كان رد البنك الاخر على هذا الطلب ان العملية سليمة وجهاز الصراف الالي سليم ولا توجد مبالغ غير مصروفة ولذلك لن يتم ارجاع المبلغ لي مع العلم بانه عند طباعة تقرير العملية المرفق من البنك الفرنسي تثبت ان العملية غير سليمة حيث ان وضع العملية هو «CLEARINGS» ومن المفترض ان يكون «HAND CASH» على حسب المعلومات التي اطلعني عليها موظف خدمات العملاء في البنك الفرنسي حيث اني لا املك خبرة في هذه الاشياء وقد وجهني البنك للذهاب الى مؤسسة النقد العربي السعودي بالدمام لتقديم شكوى على البنك المعني وقمت بتقديم هذه الشكوى بتاريخ 23/5/1427هـ ورقم المعاملة هو 139/336/م م ش ومنذ ذلك اليوم حتى هذا اليوم وانا اتصل على مؤسسة النقد العربي بالدمام واخيرا قاموا بالرد علي وقالوا لي لا تتصل بنا نحن سوف نتصل بك عند قدوم الرد من الرياض والان مر من الوقت ما يقارب ثلاثة اشهر ولا يوجد رد ولا اعرف الى اين اتوجه؟ او لمن اعرض مشكلتي؟
اريد ان اطلعكم على امر من المحتمل ان يكون مهما لديكم وهو ما اطلعني عليه موظف خدمات العملاء وهو قوله ان كثرة هذه المشاكل بسبب ظهور العديد من الشركات المتعاملة مع البنوك والتي تقوم بتغذية اجهزة الصراف فالبنوك تبحث عن ارخص العروض وهذه الشركات توظف موظفين برواتب متدنية مما ينتج عنه الاهمال وعدم الامانة حيث ان بين البنوك الموجودة هنا هناك بنكا واحدا يطبق نظاما لتحاشي مثل هذه الامور وهو تركيب كاميرا مراقبة داخلية لمراقبة خروج النقود من جهاز الصراف ولو كانت هناك اي مشكلة تقوم الكاميرا بالتصوير.
عماد عباس عبدالله ال حمود
المصدر
جريدة اليوم